Wie Sie Ihr ExpressVPN Konto schließen und eine Rückerstattung erhalten
ExpressVPN verspricht eine 30-Tage Geld-zurück-Garantie nach dem Abonnieren des Dienstes. Es war jedoch schwierig, auf der Webseite zu finden, wo und wie genau man das Abonnement wieder stornieren kann. Als Ihr loyaler VPN-Mentor habe ich die Webseite von ExpressVPN besucht, um Ihnen zu zeigen, wie Sie Ihr Konto stornieren und die Rückerstattung erhalten können. Teilen
Schritt 1- Melden Sie sich in Ihrem ExpressVPN Konto an
Der Ausgangspunkt war das Besuchen der Seite My account von ExpressVPN, wo sich Benutzer eine Liste aller aktiven Abonnements mit ExpressVPN ansehen können.
Als erstes wollte ich die automatische Zahlung für eine Verlängerung stornieren, da man nie wissen kann, was in einem Jahr mal sein wird. Dies ist ziemlich einfach zu erledigen. Klicken Sie einfach auf „manage settings“ und klicken Sie danach auf die graue Zeile am unteren Rand, die folgenden Text enthält: „Turn automatic renewal off and cancel my service on the expiration date„.
Nach dieser Aktion erhielt ich eine E-Mail von PayPal, die bestätigte, dass die Option für eine automatische Verlängerung meines Abonnements jetzt deaktiviert ist.
So weit so gut. Aber was, wenn ich das Abonnement jetzt abbestellen möchte?
Schritt 2- Live-Chat
Da ich diese Option nirgendwo finden konnte, öffnete ich den Live-Chat in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Ich wurde gebeten, meine Konto E-Mail-Adresse einzugeben und einen Moment zu warten, aber in Wirklichkeit fühlte es sich um einiges länger an. Der Agent wollte den Grund für meine Stornierung wissen, aber es brauchte nicht viel, um ihn dazu zu bringen, meinen Antrag auf Rückerstattung vorzubereiten. Wieder musste ich ein wenig warten, bis ich schlussendlich folgende Antwort bekam:
„Ich habe Ihre Stornierung und den Antrag auf Rückerstattung an unsere Rechnungsabteilung weitergeleitet. Bitte warten Sie 5-7 Werktage für die Bearbeitung dieses Antrags.“
I muss sagen, mir gefiel diese Antwort nicht sonderlich. Um auf Nummer sicher zu gehen, dass ich auch wirklich meine Rückerstattung bekomme, habe ich ein paar weitere Fragen gestellt:
Der gute Teil war, dass ich in der Zwischenzeit den Dienst weiterhin kostenlos verwenden konnte.
Schritt 3- Stornierungs-E-Mail
Als der Kundendienstmitarbeiter mir sagte, dass ich eine Rückerstattung erhalten werde, wartete ich immer auf eine E-Mail, die mir dies auch wirklich bestätigen würde. Es ist mir nicht ganz klar, wieso die Stornierung eines Abonnements so lange dauern sollte, aber nichtsdestotrotz erhielt ich 5 Tage später eine E-Mail und mein Konto wurde tatsächlich storniert und ich erhielt meine Rückerstattung.
Gut gemacht ExpressVPN!
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