Wie Du Dein ExpressVPN-Konto schließt und eine Rückerstattung erhältst

ExpressVPN verspricht eine 30-Tage Geld-zurück-Garantie nach einem Abschluss des Abonnements. Auf der Website zu finden, wo und wie genau man das Abonnement wieder stornieren kann, war gar nicht so einfach. Als Dein loyaler VPN-Mentor habe ich die Website von ExpressVPN besucht und recherchiert. Hier zeige ich Dir nun, wie Du Dein Konto stornierst und die Rückerstattung erhältst. Teilen

Schritt 1: Melde Dich bei Deinem ExpressVPN-Konto an

Der Ausgangspunkt bei ExpressVPN ist My account von ExpressVPN. Dort können sich Benutzer eine Liste aller aktiven Abonnements mit ExpressVPN ansehen.

sign into ExpressVPN Account

Als erstes wollte ich die automatische Zahlung für eine Verlängerung stornieren. Ich weiß ja schließlich nicht, was in einem Jahr sein wird. Der Schritt lässt sich sehr einfach erledigen. Klicke einfach auf „manage settings“ und danach auf die graue Zeile am unteren Rand, die folgenden Text enthält: „Turn automatic renewal off and cancel my service on the expiration date„.

cancel automatic updates on your ExpressVPN Account

Nach dieser Aktion erhielt ich eine E-Mail von PayPal. Sie bestätigte, dass mein Abonnement nicht mehr länger automatisch verlängert wird.

cancel automatic renewals on your ExpressVPN Account

So weit, so gut. Aber was ist, wenn ich das Abonnement jetzt abbestellen möchte?

Schritt 2: Live-Chat

Ich konnte diese Option nirgendwo finden Deswegen öffnete ich den Live-Chat in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.

Dort wurde ich gebeten, die E-Mail-Adresse einzugeben, die in meinem Konto hinterlegt ist. Außerdem sollte ich nur einen Moment, was sich aber etwas länger anfühlte. Der Mitarbeiter wollte den Grund für meine Stornierung wissen. Er hat sich aber auch nicht lange geziert, den Antrag auf Rückerstattung vorzubereiten. Wieder musste ich ein bisschen warten, bis ich schlussendlich folgende Antwort bekam:

„Ich habe Ihre Stornierung und den Antrag auf Rückerstattung an unsere Rechnungsabteilung weitergeleitet. Bitte warten Sie 5-7 Werktage für die Bearbeitung dieses Antrags.“

I muss sagen, mir gefiel diese Antwort nicht sonderlich. Ich wollte auf Nummer Sicher zu gehen, dass ich meine Rückerstattung auch wirklich bekomme. Deswegen habe ich ein paar weitere Fragen gestellt:

cancel automatic updates on your ExpressVPN Account

Der gute an der Sache war, dass ich den Service in der Zwischenzeit weiterhin kostenlos verwenden konnte.

Schritt 3: Stornierungs-E-Mail

Nachdem der Mitarbeiter des Supports mir eine Rückerstattung bestätigte, wartete ich immer auf eine entsprechende E-Mail. In der regel bekommt man ja so eine Bestätigung. Mir ist außerdem nicht ganz klar, warum die Stornierung eines Abonnements so lange dauert. Ich erhielt aber tatsächlich 5 Tage später eine E-Mail und mein Konto wurde wirklich storniert. Meine Rückerstattung habe ich ebenfalls bekommen.

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