Kundenservice von NordVPN getestet – hier ist das Ergebnis!

Ich bin ein relativer Neuling in der großen Welt der VPNs und deren Nutzung. Es gibt sehr viele VPN-Anbieter, darunter kommerzielle und kostenlose Angebote.

Ich habe den Sprung ins kalte Wasser gewagt und mich für NordVPN entschieden. Das ist einer der Top-Anbieter auf dem Markt.

Hauptsächlich möchte ich ein VPN nutzen, weil ich Fernsehserien angucken will, die in meinem Land nicht verfügbar sind. Im Speziellen mag ich die US-Serien auf Netflix. Ich habe gehört, dass ich durch die Nutzung eines VPNs alle US-Serien ansehen kann, die ich will.

Da ich mich allerdings außerhalb den USA befand, wollte sich NordVPN nicht mit US-Netflix verbinden. Deswegen habe ich eine Anfrage an den Support gestellt.

Das Ticket-System des Supports hat das Ziel, Probleme binnen 48 Stunden zu lösen. Während dieser Zeit habe ich einige allgemeine Informationen erhalten. Darunter befanden sich ein Link zu den FAQ und einer zum direkten Chat.

Zwei Tage später, genau genommen waren es 50 Stunden, habe ich eine komplette Anleitung bekommen, wie ich mein Protokoll von UDP auf TCP umstelle. Weiterhin gab es eine Liste mit Servern, inklusive Indien und Frankreich, die eine Verbindung zu Netflix gestatten.

Nachdem ich meine Dosis US-Netflix konsumiert hatte, wollte ich wissen, welches VPN-Protokoll sich am besten eignet. Allerdings waren mir 2 Tage für eine Antwort zu lange und deswegen habe ich den Live Chat über die Website von NordVPN aufgerufen.

Ich musste tatsächlich keine 2 Tage warten, denn meine Anfrage wurde binnen einer Minute angenommen.

Ich habe dem Kundenservice meine Wünsche und Fragen dargelegt und der Support hat mir eine schnörkellose und detaillierte Antwort gegeben. Schnell konnte ich das richtige Protokoll für die Konfiguration des VPNs finden.

Der Live Chat hat sich tatsächlich so angefühlt, als würde ich mit einer realen Person kommunizieren. Die Antworten kamen zügig und die Person am anderen Ende wirkte sehr hilfsbereit.

Ich kann sagen, dass der Kundenservice von NordVPN eine ausgezeichnete Erfahrung war. Sowohl der Live Chat als auch das Ticket-System funktionieren, sind informativ und ausgesprochen gründlich.

Reichst Du ein Support Ticket ein, kann das ziemlich lange dauern. Die Option nutzt Du am besten, wenn Du allgemeine Anfragen hast, die nicht sofort repariert werden müssen.

Hast Du allerdings ein Problem, dass schnell behoben werden soll, dann ist der Live Chat wohl die wesentlich bessere Alternative. Ich meine hier zum Beispiel, welche Ports Du verwenden sollst und so weiter.

Aus meiner Erfahrung ist der Live Chat auch eine tolle Möglichkeit, die Erfahrung des Kundenservices zu Deinen Gunsten zu nutzen. Du erfährst relativ schnell, wie Du das Maximum aus NordVPN holst. Damit sind zum Beispiel das Streamen von Netflix oder Hulu außerhalb den USA oder Zugriff auf Websites gemeint, die andernfalls blockiert sind.

NordVPN ist einer der populärsten VPN Services auf dem Markt und der Kundenservice untermauert die Beliebtheit.